Il n’y a pas beaucoup d’habitudes qui communiquent l’amour plus puissamment que l’écoute, c’est ce que note David Augsburger : « Être écouté est une réalité si proche de celle d’être aimé que la plupart des gens ne peuvent dire la différence entre elles ».
La véritable écoute, ce n’est pas seulement entendre des paroles, mais le fait de chercher à comprendre l’autre en nous détachant de nous-mêmes. C’est la façon la plus douce de crier : « Je t’aime ».
Ceux qui écoutent bien sont un répit céleste dans un monde rempli de personnes chroniquement peu encouragées et peu écoutées. Jésus a dit : « C’est à cela que tous reconnaîtront que vous êtes mes disciples : si vous avez de l’amour les uns pour les autres » (Jean 13:35). En appliquant les paroles de Jésus aux conversations, nous pourrions dire : « C’est à cela qu’on reconnaîtra que vous êtes mes disciples, si vous vous écoutez les uns les autres ».
Écouter est une habitude
Quelqu’un m’a dit un jour : « Je suis un mauvais auditeur », comme s’il s’agissait d’un caractère désespérément inchangeable, comme la couleur de nos yeux. Mais écouter est une habitude plus qu’un caractère immuable. Sauf de rares exceptions, nous pouvons tous, avec de l’entraînement, devenir de bons auditeurs.
Nous pouvons tous, avec de l’entraînement, devenir de bons auditeurs.
Considérons donc 12 façons d’améliorer notre écoute des autres et de leur donner le sentiment qu’on les écoute. (Mon conseil : Prenez-en une ou deux pour les mettre en pratique lors de votre prochaine interaction avec autrui. Une fois que vous aurez fait cela, revenez à cet article et prenez-en une ou deux autres pour les ajouter à votre pratique).
1. Regardez les gens dans les yeux.
Des yeux pleins d’attention communiquent le message : « Tu es maintenant pour moi la chose la plus importante ». Ils donnent une représentation visuelle du Dieu qui voit. Par contre, les yeux qui ne fixent pas donnent généralement à l’autre personne l’impression de ne pas être entendue (ou de ne pas l’être complètement).
2. Faites face aux personnes.
Alors que l’autre vous parle, demandez-vous : Est-ce que mon langage corporel communique le fait que je suis tout à cette conversation ou, au contraire, que je suis plus intéressé par quelque chose d’autre ?Chaque fois que nous tournons notre visage vers quelqu’un dans l’amour, nous rejouons l’Évangile sous une forme miniaturisée.
3. Laissez votre portable.
J’ai un jour entendu quelqu’un dire : « Je suis capable de regarder mon portable tout en écoutant ce que la personne me dit ». Je ne suis pas sûr que ce soit possible. Mais, même si c’était le cas, souvenez-vous en: ce n’est pas parce que vous écoutez que cela veut dire que l’autre personne se sent entendue.
4. Posez des questions qui engagent la conversation.
Poser des questions est l’huile et l’édulcorant de tout dialogue constructif. Si vous avez du mal à trouver de bonnes questions, gardez l’acrostiche FORCS [NDT : FORKS en anglais] dans votre boîte à outils. Interrogez votre interlocuteur sur les sujets suivants :
- Famille (par exemple : Quelle est la qualité que vous admirez chez chaque membre de votre famille et pourquoi ?)
- Occupation (par exemple : Quel est l’aspect de votre travail que vous aimez le plus et pourquoi ?)
- Récréation (par exemple : Quelle est votre façon préférée d’utiliser votre temps libre et pourquoi ?)
- Connaissance (par exemple : Qu’avez-vous appris récemment ?)
- Spiritualité (par exemple : Qu’est-ce qui est un point fort et un point faible, en ce moment- même dans votre foi ?)
(Pour d’autres conseils sur la façon de poser de grandes questions, voyez un autre article que j’ai écrit pour The Gospel Coalition).
5. Posez des questions qui aident à clarifier.
Clarifier les paroles de quelqu’un montre l’intérêt que vous portez à la conversation et votre désir de comprendre. Voici deux des meilleures questions à poser : « Que voulez-vous dire par [insérez un mot ou une phrase spécifique qu’elle a dit(e)] ? » et « Est-ce que vous voulez dire que [insérez alors ce que vous pensez qu’elle a voulu dire, mais dans vos propres termes] ? »
6. Souriez.
Sourire montre que vous appréciez la présence de votre interlocuteur. Il n’est pas nécessaire que vous souriiez durant toute la conversation (cela pourrait sembler bizarre !). Mais si vous passez une heure avec quelqu’un et ne souriez jamais, que communiquez-vous quant à votre intérêt pour lui et ce qu’il a à vous dire ?
7. Montrez des réactions non-verbales pendant qu’il parle.
Des expressions du visage (par exemple des hochements de tête, des sourcils qui se lèvent, des sourires, des froncements de sourcils) et d’autres affirmations non verbales ou verbales brèves (« Mhmm » « Oui ! » « Oh . . . ») montrent que vous comprenez et que vous écoutez activement.
8. Ne partez pas du principe que vous savez déjà ce qu’il va dire.
Trop souvent nous écoutons pendant quelques secondes, saisissons l’idée principale puis nous nous taisons en attendant notre tour pour parler. Stephen Covey fait remarquer que « la plupart des gens n’écoutent pas avec l’intention de comprendre ; ils écoutent avec l’intention de répondre ». Résistez à cette envie.
En détournant votre attention de la formulation de votre réponse pour suivre les paroles de votre interlocuteur du début à la fin, vous découvrirez plus de choses, vous aimerez mieux et vous vous démarquerez (dans le bon sens du terme) de la masse.
9. Mettez par écrit les détails importants.
Il est facile d’oublier des parties importantes d’un dialogue (par exemple les noms des enfants de la personne, l’anniversaire de la mort de sa mère ou ses sujets de prière). Immédiatement après la fin d’une conversation, notez ces choses. Vous souvenir des détails sensibles contribuera grandement à faire en sorte que quelqu’un se sente écouté et aimé.
Plus je vieillis, plus je me rends compte que les personnes qui se souviennent des détails importants ne sont pas celles qui ont les meilleurs souvenirs. Ce sont celles qui ont les meilleures notes.
10. Mettez du temps à part pour avoir une écoute sans distraction.
Il est naturellement difficile de bien écouter lorsque vous vous précipitez vers la porte, que vous êtes sur le point de prendre un appel téléphonique important ou que vous vous endormez après une longue journée. Facilitez l’écoute en réservant du temps pour vous engager sans distraction dans une conversation.
Si vous ne pouvez pas, à l’instant, accorder toute votre attention à quelqu’un, dites : « J’aimerais beaucoup en savoir plus, mais je suis occupé pour l’instant. Pourrions-nous en discuter [insérez un jour et une heure précis] ? » Vous montrez ainsi que vous vous souciez suffisamment des pensées de l’autre personne pour pouvoir lui accorder toute votre attention.
11. Priez.
Avant une rencontre avec quelqu’un (ou avant de rentrer à la maison pour voir votre conjoint), priez : « Seigneur, aide-moi à bien écouter ». Cela glorifie Dieu, honore l’autre personne et met vos pensées en bon ordre. Et croyez bien que Dieu aime répondre à cette prière.
12. Assurez le suivi.
Chaque fois que vous revenez sur un détail ou un événement qui concerne quelqu’un, vous lui dites : « Je t’ai entendu, je m’intéresse à toi et je veux en savoir plus ». Après une conversation intéressante, programmez sur votre téléphone un rappel de « suivi avec [insérez le nom] » pour quelques jours plus tard. Les rappels ne sont pas de la tricherie, mais de l’amour.
Vous pouvez supposer que la personne avec laquelle vous interagissez aujourd’hui n’est pas suffisamment encouragée et entendue et qu’elle bénéficierait de votre écoute. En intégrant ces habitudes dans vos conversations, vous communiquerez la connaissance et l’amour du Christ d’une manière rare et rafraîchissante.